Yeni alınan cihazlarınızın kurulumu, arızalı el terminali, barkod okuyucu ve barkod yazıcılarınızın orijinal yedek parçalar ile onarım sürecini yürütmeyi amaçlamaktayız..
Bakım, onarım, yedek parça temini, ürünlerin servisimize kargo ile ulaştırılması gibi süreçlerin takibi ile cihazların ücretli olarak onarımının sağlanması hizmetlerini Kodvera Teknik Servis birimi olarak sunmaktayız.
Kodvera çatısı altında, her yıl farklı firmalar ile yaptığımız “Bakım Anlaşmaları” kapsamındaki cihazlar ile birlikte yüzlerce cihazın kurulum ve onarımını gerçekleştirmekteyiz.
En yakın zamanda hayata geçirmek için tasarladığınız OT/VT projelerinizde, doğru ürün, doğru iş çözümleri tarafında sizlere önerilerde bulunalım. Uçtan uca yol göstererek daha önce yapılmış/hayata geçirilmiş başarılı projelerden örneklerle sisteminizin aksamadan çalışmasını sağlayalım. Demo ürün tedariği ile pilot uygulama gerçekleştirelim
Tele-Destek Hizmetimiz, son kullanıcılardan gelen çağrılarda 1. seviye teknik desteğin verildiği ve mevcut IT envanterinin yönetildiği çağrı yönetim hizmetidir. Çağrılarınız konusunun uzmanı Kodvera teknik ekibimiz tarafından yanıtlanır ve teknik sorunlarınız çözüme ulaştırılır. Bu soru ve sorunlar müşteri yerinde veya Kodvera’da yapılandırılabilir ve gerektiğinde diğer Kodvera destek hizmetleri ile bütünleştirilebilir.
Uzaktan erişim ile mesafe ve yerden bağımsız olarak, cihazlarınızın onarım tespitlerini, tasarımlarınızın kurulumunu veya bazı barkod yazıcıların kurulumlarını kolayca ve zaman kaybı yaşamadan cihazınız size ulaştığı anda yapabiliyoruz.
Yerinde Destek Hizmetimiz, onarım merkezine getirilmesi zor olan veya sistemler çalışırken müdahale/bakım hizmeti verilmesi gereken durumlarda ya da herhangi bir sorunla karşılaştığınızda Kodvera profesyonel ekibimiz tarafından sorunun mevcut olduğu yerde müdahale edilerek giderilmesi hizmetidir. Firmanızın ciro ve zaman kaybını önlemek için donanımlarınızın yerinde bakımlarını sağlayabilir, zamansız oluşan iş kayıplarınızı en aza indirmek için teknik servis hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.
Teknik servisimizde işlem gören tüm cihazların seri numarası ve modeli, onarım öncesi arıza tespit işlemleri, onarım işlemleri, kullanılan yedek parçalar kayıt altına alınır ve onarım onay formu e-posta ile tarafınıza paylaşılır. Müşterilerimiz bu formda cihazlarının arızasını , değişecek parçaları ve onarım maliyetlerini açıkça görebilir, arızalı cihazlarına ne işlemler yapıldığını şeffaf bir şekilde takip edebilirler. İşlem kayıtlarınızla ilgili tüm raporlar müşterilerimizin talepleri doğrultusunda paylaşılabilir. Bakım zamanlarının planlanması, yedek parça takibi, marka model istatistikleri, e posta bildirimleri gibi hizmetlerin tamamı, Kodvera teknik servis birimimiz tarafından standart olarak sağlanır.
